¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro email info@emunaimeraki.com o desde nuestro Instagram @Emunaimeraki

¿Cómo puedo saber la talla de mi perro?

Para saber con exactitud la talla que necesita vuestro perrito es muy importante medir correctamente el contorno del cuello, el contorno de la parte mas ancha del tórax y con estas medidas escoger la talla correcta en nuestra tabla de tallas que encontraran publicadas en cada producto.

Nuestra recomendación es que si habiendo tomado correctamente las medidas y posteriormente mirado nuestra tabla de tallas, le puede quedar justo a vuestro perrito, recomendamos escoger una talla más.

Cualquier pregunta o consejo no duden en mandarnos un email a info@emunaimeraki.com o contactarnos a través de nuestro Instagram @Emunaimeraki

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Una vez confirmada la compra, entregaremos vuestro pedido al servicio de mensajería seleccionado en las próximas 24-48h laborables. En caso de que se trate de un producto personalizado, los tiempos de espera pueden incrementar debido a la confección del producto. Una vez entregados al servicio de mensajería seleccionado, los pedidos dentro de la Península tardarán entre 24 - 48h laborables y los pedidos en Andorra entre 48-72h en ser entregados. Los pedidos en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tardarán entre 2 y 5 días hábiles. Los pedidos con destino en Portugal tardarán entre 2 y 7 días hábiles.

Algunos pedidos pueden sufrir retrasos en temporadas de rebajas, Black Friday, Navidades, Cybermonday, Festivos Nacionales y por problemas externos a la empresa (Servició de mensajería)

¿Han pasado los días acordados de entrega y todavía no he recibido mi pedido, que tengo que hacer?

No apresurarse en contactarnos, es lo primero que debe de hacer si todavía no han trascurrido los días acordados para la entrega que podrá ver en el momento de finalizar la compra, en el correo de confirmación o en el apartado "Política de envíos". Debe tener en cuenta también, que en periodos de mucha actividad, como pueden ser festivos nacionales, Navidades, Semana Santa etc., hay la posibilidad que los transportistas que utilizamos no puedan cumplir con los plazos de entrega debido al alto volumen de pedidos o circunstancias ajenas.

Si usted sigue creyendo que su entrega se ha retrasado sin ninguna necesidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email info@emunaimeraki.com

¿Cuáles son los gastos de envío?

En los precios de los productos no están incluidos los gastos de envío, salvo que se supere el importe de +39€ en envíos peninsulares que en ese caso son gratuitos.

• Envíos Peninsulares estándar: 3,90€ / Gratis a partir de 34,95€

• Envíos Peninsulares premium: 4,90€

 

• Envíos a Islas Baleares / Ceuta / Melilla 7,95€

 

• Envíos a Islas Canarias 12,95€

 

• Envíos a Portugal 7,95€

 

• Envíos a Andorra 5,90€

 

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Los métodos de pago disponibles son con tarjeta de débito / crédito (Visa o MasterCard) y American Express.

¿Son realmente seguros los métodos de pago en vuestra web?

Nuestra web Emuna & Meraki utiliza certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) por lo que todos los datos proporcionados estarán totalmente seguros. No recibiremos ni un solo dato que nos facilites, sino que serán enviados directamente a las plataformas correspondientes de pago de una forma cifrada y con total seguridad, para que puedan realizar la transacción correspondiente con el banco.

¿He recibido un producto equivocado, defectuoso o estropeado, que debo hacer?

En el caso de que el artículo/os adquirido/s sea defectuoso o esté estropeado, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email info@emunaimeraki.com explicándonos cual es el problema y adjuntarnos las fotos del producto defectuoso o estropeado para nuestra posterior valoración.

Una vez hecha la revisión de los daños y las fotografías, se procederá al cambio inmediato del/los artículo/s o al reembolso íntegro, asumiendo totalmente los gastos del envío.

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento?

Para aplicar el código de descuento correspondiente se puede hacer automáticamente pulsando el botón "Aplicar Descuento" adjunto en el correo electrónico del descuento y de esta forma se aplicara automáticamente al ingresar en la pantalla de pagos. Si desea hacerlo manualmente simplemente tiene que copiar el código de descuento y pegarlo en el apartado "Código de descuento" en la parte derecha de la pantalla de pago.